Günlük Yaşamda ve Siyasette Hizmet Kalitesi

Yaşadığımız kentte aldığımız hizmetlerin kalitesini sorguluyor musunuz? Resmi yada özel sektörde her gün sabahtan gecenin ilerleyen vaktine kadar farkında bile olmadan aldığımız hizmetlerden memnun musunuz? Örneğin telefondan herhangi bir çağrı merkezinden kısa zamanda sonuç alıp memnun ayrıldığınız oluyor mu? Dakikalarca bekletilip adeta kontör canavarına dönüşen servisler hakkında ne düşünüyorsunuz? Aldığınız hizmetin karşılığının dışında bu hizmete ulaşmak için adeta yolunduğumuzun farkındayız. Ama hizmet kalitesini sorguluyor muyuz? Hizmeti üretenler hiç masanın diğer tarafına geçip müşteri memnuniyetini düşündüler mi acaba? Özel sektör kendini yeniledi. Müşteri memnuniyeti adına tüm organizasyon şemalarını değiştirdiler. Tamamiyle memnuniyete dayalı sistemde aldığımız hizmeti gerçekten sorgularsak o zaman en iyisi olmaya çalışan şirketlere biz de yardımcı olmuş oluruz. Aslında kaliteden söz etmek bile başlı başına olması gerekenin sorgulanmaya başlamasına neden olacaktır.

Peki masanın öbür tarafından hizmet alanın tarafına nasıl geçilecek? Bu vatandaş olarak haklarımızı sonuna kadar kullanabilmemize bağlı. İşini gerçekten hakkını vererek yapan çalışanların da hakkını yememek lazım. Oldukça zor şartlar altında motivasyondan uzak, çalışanla çalışmayanın aynı kefeye konduğu, işini iyi yapmaya çalışanın adeta dışlanmaya çalışıldığı ortamı tahmin edebiliyorsunuzdur. İşini en iyi yapmaya çalışmak zaten başarıyı beraberinde getirecektir. Marka olma gibi moda kelimeler öyle kolay kazanılmıyor. Marka olarak kalabilmekte zordur. Öyle tesadüf eseri de marka olunmuyor. Son tüketici her zaman mutlu olabilmeli ki marka olunabilsin. İster mamul ister hizmet sunumu şeklinde olsun sonuçta memnuniyet varsa kaliteden söz edilebilir.

Güncel olması nedeniyle siyasette de kaliteden söz edebilmek mümkün. Şimdililik aday ve aday adaylarının Batman siyaseti gündeminde kişisel özellikleri ön plana alınarak değerlendirme yapılmaya çalışılıyor. Mevcut belediye başkanları, belediye ve il genel meclisi üyeleri ürettikleri hizmet ve yatırımları ile seçmen tarafından değerlendirilecektir. Başarılı yada başarısızlığına karar verirken kaliteyi ne derece ön plana alındığı seçmen için kıstas olacaktır. Zaten bireysel ilişkilerimizde de “adam gibi adam” derken “kaliteli adam” demek isteriz zihnimizin gerisinde. Kolay adam olunmuyor ve adam olarak kalınmıyor. Hele hele siyasetin kaygan zemininde ayağınızın kaymaması için adam olarak kalma birinci kıstasınız olmaz ise kısa zamanda kaliteniz düşecektir. Bu kalite düşüklüğü zamanla sizin yok olmanıza neden olacaktır.

Klasik siyasetçi mantığı yerine, dürüstlük, erdemlilik, idealler ve toplum adına sorumluluk bilincinin karşılık beklemeden her ortamda en doğru olanı yapabilme cesaretini gösterebilenlerin arttığı toplumların başarı gösterdikleri açıktır. Uzun soluklu siyaset arenasında ayakta kalabilenlerden olmak için kaliteli hizmet ve yaklaşımı kendinize hedef alırsanız başarı sizin olacaktır. Toplumun da siyasetçiden beklentisi bireysellikten öte makro hedefler doğrultusunda toplumun bütününe yönelik olacak yaklaşımda olmalıdır. O zaman siyasetçi de yanlış karar alamayacaktır.

Aslında sorgulamasını bilen toplumların karşısında her zaman “neden “ sorusunun sorulacağını bilen yöneticiler bu sorunun karşılığını verebilmenin gerekliliğini her zaman zihinlerinde taşıdıkları ve hesap verebildikleri ölçüde şeffaf olabilirlerse ortada problem kalmayacaktır.




Etiketler: Günlük Yaşamda ve Siyasette Hizmet Kalitesi

+90